在当今的 B2B 环境中，B2B 客户保留对于增长和盈利至关重要。研究表明，保留现有客户的成本低于获取新客户的成本。在 B2B 世界中，销售周期长且平均合同价值高，失去一个客户会产生巨大的影响。这意味着，在您采用积极改变新线索的营销策略的同时，您还需要强调让现有客户满意的策略。
本文介绍了七种营销策略，您可以执行这些策略来有效保留现有客户群。成功实施这些策略，您将保护现有收入，释放资源来追逐新业务并实现持续增长。
7 个基本客户保留策略
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保持数据个性化
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沟通应该及时（且有用）
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征求反馈
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从坚实的基础开始
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建立信任
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科技可以提供帮助（正确使用时）
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永不停止学习
保持数据个性化
您很容易感到被海量的数据淹没，尤其是当您的客户群超出了简单的组织系统的规模时。
这就是为什么自动化和数据分析对于帮助您在正确的时间获得所需的正确信息至关重要。使用 CRM 结合联系自动化不仅可以节省您的时间，还可以帮助您将客户群细分为精确的类别，让您能够与他们进行个人层面的交流。您的客户会注意到个性化的关注，而您将节省时间。
此外，数据分析可以确定有风险的客户。了解平均流失率或标记操作等信息可以帮助您采取主动的方式来留住可能正在考虑其他选择的客户。
这种程度的个性化可以大大改善服务。此外，发送相关、及时、个性化的内容可以增强他们的定制体验。
关键要点
- 结合指标和数字工具来获取有关客户的数据驱动洞察。
- 利用这些见解来个性化内容和产品。
沟通应该及时（且有用）
维持 B2B 客户关系需要持续的双向互动。定期与客户沟通可以提高他们续约的几率。但是，您需要确保您的沟通有用且值得他们花时间。不要为了保持联系而联系客户；要提供信息、反馈或新产品。
定期检查不必仅通过电子邮件或 与经验丰富的圣地亚哥律师一起处理非正常死亡案件 电话进行。考虑制作让整个客户群了解情况的内容。策略如下：
- 推出时事通讯以展示思想领导力并探索行业趋势。
- 在您的网站和社交媒体上发布专家内容。
- 举办行业特定的网络研讨会，聚集您所服务的企业中的专家。
积极展示该领域的专业知识可以提高新客户和现有客户的信任，从而增加收入。
关键要点
- 与客户建立双向互动，以建立更牢固的关系。
- 通过实时沟通和频繁签到让客户随时了解情况。确保只向客户群展示相关内容。
征求反馈
当您收集反馈时，您可以同时实现三个目标：1）您为客户提供了另一个连接点，2）您证明您重视他们的满意度，3）您立即了解可能选择离开的客户。
直接与客户沟通，解决他们的顾虑有助于 销售线索 维护关系。分析收到的反馈中的模式可以促进增长——根据持续的批评采取行动可以建立信任循环，并不断改进您的核心产品。
此外，提供反馈后看到改进的客户更有可能留下来（并推荐其他可能的潜在客户）。
关键要点
- 通过调查、访谈等方式积极收集客户反馈。
- 迅速实施此反馈以主动满足客户需求。
从坚实的基础开始
没有两个客户会遇到相同的挑战。在 B2B 领域，当合同价值很高且销售周期很长时，您需要深入了解每个客户的需求。首先要制定详细的入职流程，供您在未来几年参考。
通过提问来全面评估他们的需求。评估他们的基础设施、流程、目标和未来发展计划。根据评估结果，可以制定量身定制的建议来应对他们的挑战。
从一开始就收集这些基础信息从长远来看可以节省时间，并允许您从一开始就建立更牢固的合作伙伴关系。
这种方法超越了一般的解决方案，将企业定位为积极主动的合作伙伴。这为客户的成功做出了承诺。
关键要点
- 积极主动地解决客户痛点。
- 确保创建定制解决方案以提高客户满意度。
建立信任
要获得新客户，您需要说服。要留住他们，您需要信任。潜在客户更喜欢透明的品牌。因此，通过沟通您的能力、所涉及的成本和局限性来建立信任至关重要。
研究表明，85%的消费者更喜欢透明的品牌。
从简单的电话到完全可访问的结果仪表板，确保您的客户能够轻松了解您提供的价值。
利用营销解决方案（如专家内容、时事通讯、视频、案例研究和白皮书）是让现有客户了解您的一流产品如何改善其业务的有效方法。
关键要点
- 主动告知客户成功案例和可能出现的问题。
- 定期发布突出您所在行业创新和专业知识的专家内容。
科技可以提供帮助（正确使用时）
从在线门户到移动应用，再到数字聊天框和结果仪表板，实施双向通信技术堆栈可让您的客户自由地按照自己的时间表保持联系。让他们无需人力即可完成任务，这也为您节省了时间和资源。
重点
- 实施门户、应用程序和智能工具将为客户提供自助服务。
- 新技术为客户提供便利的同时也提供了连接性。
永不停止学习
你最好的客户可能是那些教会你东西的人。毕竟，他们是现实世界中使用你的产品和服务的第一线。
这意味着您的团队需要不断努力向自己的客户学习。为需要获得新能力的人提供必要的培训。参加您知道客户会参加的会议和网络研讨会。集思广益，利用客户故事来增强您的产品。
通过积极让客户参与反馈循环，企业不仅能够生存，而且能够蓬勃发展。
关键要点
- 将学习敏捷性和技能发展作为公司文化的一部分。
- 跟随客户去往任何地方（会议、活动和网络研讨会）
结论：留住现有客户比寻找新客户成本更低
保护收入的最简单方法是保留您已有的客户。因此，至关重要的是，您的营销和销售团队不要把所有时间都花在追逐新客户上。使用与您的常规销售渠道类似的策略（更加个性化）将保持现有客户的忠诚度，从而提高您的年收入。
通过实施这七个策略，您将走上正确的道路。
