澳洲航空使用数据取悦客户和建立忠诚度的 5 种方式
大多数人都会同意，今天的航空旅行不再像过去那样令人难忘、有趣。大多数人现在将旅行与压力、糟糕的食物、延误、定价过高的机票以及某些航空公司的选座、优先登机、托运行李、靠过道座位甚至毯子和苏打水的额外费用联系在一起。 内容 使用数据分析重新定义客户服务、机上服务、忠诚度计划和营销 使用数据分析重新定义客户服务、机上服务、忠诚度计划和营销 1. 通过使用客户数据提供一流的、建立忠诚度的客户服务 2. 通过提供里程交换表明他们重视客户的数据 3. 举办黑客马拉松，利用数据寻找常见旅行问题的解决方案 4. 可以准确预测传单者会购买什么 5. 重新定义忠诚度计划的运作方式 使用数据分析重新定义客户服务、机上服务、忠诚度计划和营销 大多数人都会同意，今天的航空旅行不再像过去那样令人难忘、有趣。大多数人现在将旅行与压力、糟糕的食物、延误、定价过高的机票以及某些航空公司的选座、优先登机、托运行李、靠过道座位甚至毯子和苏打水的额外费用联系在一起。虽然许多零售、体育、制造、医疗保健和娱乐公司已经在使用数据来改善客户体验，但航空业尚未赶上。
但少数航空公司
正试图改变这两者。 通过使用像Umbel这样的客户数据平台 来合并来自多个来源的网络、移动和社交数据，并培训他们的员工更好地使用这些数据，西南航空、联合航空和澳洲航空等航空公司正在使用可操作的数据洞察来提供个性化的客户体验，让乘客满意并建立忠诚度。 获取和留住客户的关键始 数据库 于学习如何使用公司已经收集的大量客户数据。为了让航空公司保持竞争力，他们需要统一所有存储在各种孤立系统、社交渠道、第三方软件（如 SABRE）中的客户数据、来自交易系统的预订信息、网络和移动行为（搜索、网站访问、废弃购物车）等）、电子邮件数据和客户服务信息，以 360 度实时了解客户。航空公司需要掌握与客户的关系，建立一对一的沟通渠道，并创建及时、相关和定制的内容，以最大限度地提高转化率。 更多阅读 中国会计准则委员会 CASB 帮助基于云的企业避免数据泄露 人工智能正在推动全渠道营销的巨大变化 2023 年人工智能驱动的五大数字营销工具 2023 年将 AI 与 PPC 广告结合使用的 5 个行之有效的技巧 有效规性的四种策略 仅仅知道您的客户是谁是不够的。现在，您还需要知道他们住在哪里、在哪里购物、下一步可能去哪里以及他们将在旅行中花费多少。
跟踪行李个性化机票和酒
店优惠、改善机上娱乐：这些都是数据驱动方法可以做得更好的事情。更进一步，一些航空公司已经在使用数据让空乘人员了解客户的旅行历史、生日、饮食偏好等。 澳洲航空是一家在使用大数据创建定制体验和优惠方面 领先于竞争对手的航空公司。近年来，这家澳大利亚航空公司大力推动收集和分析客户数据、交易数据、社交数据和趋势，以提高销售额、转化率和客户满意度。自 2007 年以来，澳洲航空一直在将自己从 ATB目录 航空公司转变为数据中心，跟踪客户行为、偏好、购买和人口统计数据。由首席信息官 Luc Hennekens领导的数字团队 一直在利用洞察力推动营销、重新定义“Qantas Loyalty”飞行常客计划、扩大业务范围等。 以下是澳洲航空使用数据取悦客户、改善服务和建立忠诚度的 5 种方式： 1. 通过使用客户数据提供一流的、建立忠诚度的客户服务 澳洲航空的客户不断分享航空公司如何超越自我以提供令人惊叹的客户体验的故事。该航空公司还有一个专门的团队来管理他们的社交媒体渠道，并实时回应客户的投诉和帖子。
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