什么是云总机-更多IP

云PBX是一个广泛应用于商业环境的互联网电话平台，用于有效管理呼入和呼出电话。这是因为，与传统的电话交换机不同，它允许组织以相当低的成本拥有更好的通信基础设施。此外，云 PBX 还提供一系列额外优势，可以更好地集成公司的通信渠道，并有效利用与协作工作和客户管理应用程序的集成。

什么是云PBX？

云PBX是一种使用IP电话通过互联网进行语音传输的PBX。其配置模式消除了对复杂硬件基础设施的需求，而是为企业提供了一个灵活且可扩展的平台，他们可以从任何位置管理其通信。云 PBX 的主要技术特征是它基于远程托管、在公司设施之外并由云 PBX 提供商管理的服务器。音频信号不需要铜缆进行传输，而是需要使用最少的硬件。为了使交换机运行，需要互联网协议，该协议将音频信号转换为通过网络传输的数据包。当一个人拨打电话时，电话会被路由至托管总机的服务器或从托管该服务器的服务器发出呼叫。然后，该平台负责管理呼叫，将其发送到虚拟分机、固定电话或移动电话。

呼叫中还可以涉及许多高级功能，例阿联酋电话号码列表如呼叫转接、录音、语音邮件、交互式响应、与 CRM 的连接、语音识别和音频转录。正是由于这些特点，多年来，总机一直是任何类型公司不可或缺的元素，尽管在很长一段时间内，这一领域的创新确实没有以显着的方式进行，但最近随着VoIP时代的到来，其发展已势不可挡。通过实施这样的总机，您的公司将拥有一套创新工具，可以统一电话以外的不同通信渠道。同样，通过个性化平台和高效的自我管理面板可以改善客户服务的功能。

尽管在很多情况下，术语“云总机”用于指代通过互联网工作的任何呼叫平台，但事实是存在不同的模型。这些为公司提供了一套不同的解决方案。虚拟 PBX：这可能是所有模型中最经济的模型，因为它提供的功能较少。它通常用于需要基础设施来管理组织内的内部呼叫而不是外部呼叫的公司。这些总机可能包含的一些功能包括呼叫等待管理、语音邮件、路由等。 IP PBX：这是一种电话 PBX，通过公司计算机上可用的 LAN 网络工作，以利用通过 Internet 的电话线。此类交换机中的技术称为 VoIP，即互联网协议语音。

与虚拟 PBX 不同它允许访问更

高级的功能，例如视频通话、与其他通信渠道的集成、与电子邮件连接以进行语音邮件管理等。云中的 PBX：术语 PBX 代表专用交换机，是指通过链接到模拟中继的公共网络来工作的一种专用 PBX。这些平台可有效控制内部和外部呼叫，这意味着通过实施它们，您可以拥有用于员工之间协作和沟通的创新工具。此外，还可以改善与客户的互动。使用云 PBX 的好处

正如我们之前已经提到的，云总机已经成为一个必不可少的工具，不仅在公司和用户之间的关系中，而且在企业和用户之间的关系中也是如此。而且还体现在任何组织的内部沟通中，以及远程办公等新方法的开发中，这是业务领域的新现实。

云 PBX 的另一个巨大优势是它提供的各种服务，因为它具有灵活性、多功能性以及与公司内常用的管理系统集成的能力。因此，云总机可以与 CRM 或 ERP 链接，它们是任何组织中最常见的管理系统，使我们能够分别在客户服务部门以及有效的采购管理、销售和财务中提供优质服务。

降低成本

与实施物理交换机时发生的情况不同，要开始使用虚拟平台，不需要为其位置提供空间，也不需要大量的初始投资。事实上，向云 PBX 提供商支付服务费用比传统电话交换机低得多。此外，实施时间非常短，运营商只需要很少的硬件来操作系统。计算机或兼容的移动设备和耳机是基本要求，还有稳定的互联网连接。由于系统的维护和更新是由提供商进行的，因此运营费用也较低，并且电话费用最多可减少 60%。

可扩展性

可扩展性是云 PBX 最有利的特性之一，因为它允许根据公司需求的变化在通信平台中添加或删除服务和功能。这些重新调整的成本很小，但除此之外，根据公司情况对工具进行配置更改和定制有助于充分利用它，而无需进行大量投资。

灵活性

云PBX在与第三方应用集成方面具有很大的灵活性。此外，它还提供大量先进的服务和功能。通过在云中操作，员工可以在世界任何地方执行任务，而他们只需要一台连接到互联网的设备。

更好的通话管理

云总机提供不同的任务自动化工具，使操作员能够提高效率和生产力，提高联系人的注意力。同样，该系统可以更好地跟踪呼叫并促进团队绩效的监督，以帮助他们提高或维持服务质量。

维护

大多数情况下，可以远程进行维护，无需技术人员前往故障发生地点，也无需中断日常工作。

云 PBX 可以具有多种功能，具体取决于平台的目标和公司的需求。智能路由：涉及使用人工智能将每个来电重定向到正确的座席，避免长时间等待，并确保根据呼叫原因为客户提供正确的接线员服务。路由功能也可以使用IVR技术。来电显示：当总机有多条线路正在运行且座席决定拨打电话时应显示哪个号码时，使用此功能。相反，您可全球貿易保護主義抬頭的以选择隐藏部分和所有呼叫的号码。语音信箱管理：系统支持在无法接听电话时提供发送消息、配音或录音的配置。当客服人员无法为您提供服务时，此功能可以为您提供多种选择，从而提高客户满意度。

此外，语音邮件管理可以帮助工作人员以有序、简单的方式响应请求，将用户留下的消息抄本发送到他们的电子邮件中。呼叫队列和呼叫等待：呼叫队列功能对于在联系人数量较多时定义服务参数非常有用，其次有利于组织减少漏接电话的可能性。与 CRM 集成：与 CRM 集成可改善客户服务、更好地跟踪交互、创建更强大的数据源并优化电话服务，同时利用其他更高级的功能。会议和协作：由于云PBX可用于内部通信，因此协作工作的一些关键功能是提供内部消息聊天，可以共享文档并简化工作流程。同样，该软件还具有用于远程会议（例如视频会议）的资源。其他主要功能包括：多个呼叫转接。通话录音或转录。打电话报告。点击拨打电话。

如何在您的公司实施云总机

云PBX的成功实施必须有正确的规划。下面，我们推荐一些良好实践，以在实施过程中实现最大效率。需求评估在了解需要寻找哪些功能以及交换机按预期运行所需的配置之前，清楚地了解公司的通信需求非常重要。在此过程中，必须考虑一些变量，例如预期应答或拨打的呼叫量、将连接到总机的座席数量以及将执行的任务，无论是客户服务、电话营销等其他人。服务提供商选择选择正确的提供商对于实施的成功起着决定性作用。

我们的建议是仔细比较选项，调查供应商的历史、他们在贵公司行业的经验，并分析所提供的功能、可扩展性、定制能力、支持、可靠性、代理团队培训等方面的内容。维护和价格。迁移到云端迁移到云是在云提供商的支持下完成的，但在此之前，您必须确保公司内的网络已为此做好准备。它必须能够支持呼叫流量并支持将集成到系统中的其他 VoIP 解决方案。我建议检查延迟问题和安全缺陷，以消除网络上的任何限制。总机的维护与管理为了正确使用总机，您的团队需要经历培训过程，但是，培训过程通常很短，因为该软件管理起来非常简单且直观。与供应商协调维护会议或指派内部 IT 团队来处理这些任务。

云的优缺点

尽管云总机是最具创新性的解决方案之一，也是最受公司追捧的用于管理和优化通信的解决方案，但与任何工具一样，其短期和长期的有效性将取决于它能在多大程度上满足公司的要求。。这意味着，正如有好处一样，也有需要考虑的缺点。

优点

界面直观，易于学习和使用。
从主面板访问所有可用的工具和集成。
云 PBX 非常容易配置和扩展。
从世界任何地方均可访问。
通话具有出色的音频质量，与视频会议一样。
它允许移动通话，并且系统与移动设备兼容。
从云端快速应用更新。
基础设施方面的大量节省。
节省通话费用。

缺点

该系统需要稳定的互联网连接。
如果您的公司拥有非常过时的网络和技术基础设施，则初始实施费用可能会高于预期。

虚拟总机如何帮助内部沟通

一个组织的员工之间、员工与上级之间的关系，在很大程度上决定了一个企业的发展能力。因此，不仅在同一部门的成员之间保持流畅的沟通，而且与每个协作工作的人保持流畅的沟通至关重要。

新的业务模式中，许多员工在不同的地点工作，对于内部沟通的流畅性来说，这是一个更加复杂的场景。然而，借助云总机，通过一系列工具，消除了障碍，使这种通信能够轻松、快速、有效地开展，无论发送者和接收者位于不同的城市或不同的国家。

公司线路之间的呼叫

通过虚拟总机，公司移动线路之间的通话 tw 列表是免费的，因此可以不受任何限制，无需公司进行额外投资。同样，固定电话之间、不同地点、即使位于不同国家的电话也将免费。

企业聊天

得益于云总机，员工可以使用的另一个沟通渠道是聊天。一些专业聊天允许参与者通过短信、音频、视频和文档进行交流。允许按部门创建组并传播消息。

视频会议

该工具允许您与位于不同地点的参与者举行远程会议。唯一的要求是您有一个连接到互联网的设备。该应用程序促进团队合作、参与和合作。

云端协作工作

除了可以访问的所有这些通信渠道之外，另一个巨大的优势是集成不同的应用程序以实时共享文件和项目协作。

每个项目的负责人将能够决定共享哪些文件以及与谁共享。此外，还可以根据工作计划访问设置来定义假期和假期，以及统计报告以改进个人和团队工作。

云总机：商业通信的未来

信而不依赖于复杂的基础设施和高运营成本的公司来说，云 PBX 是自然的演变。正如我们在这篇文章中所描述的，该技术具有一系列非常有趣且可扩展的选项，可以根据公司在特定时间的特定需求进行配置。为您的总机提供商，将其与最好的管理和协作工具集成，并帮助您完成整个硬件更新流程。您只需联系我们寻求建议并请求我们软件的免费演示。