帮助台是在 IT 环境中创建的工具，目前对通过集中平台正确处理援助请求的需求很大。这些系统有助于优化客户服务和支持以及员工工作流程。作为一种工具，它可以更好地协调人力资源和资源，支持消费者服务的自动化，特别是管理请求和索赔的任务。 同样，服务台或援助中心（翻译成西班牙语）用于控制流程的内部管理，从而防止生产力受到影响。在这篇新文章中，我们解释了如何使用这些工具来全面解决事件并提高通信和技术要求的分辨率。
什么是帮助台什么是帮助台以及
一般来说，帮助台系统是一个集中式软件，用于大规模地为客户和员工提供服务。然而，可以根据系统的用途来扩展该定义。 这样，它可以被定义为客户和员工的技术支持系统、消费者服务和事件解决平台。同样，作为在客户获得支持时用于与客户交互的软件。所有这些特征都有一个共同点，那就是帮助台充当帮助程序和帮助中心。因此，随着时间的推移，帮助台通过一个或多个渠道被视为并用作客户（外部或员工本身）的综合支持系统。这些渠道可以是电话、电子邮件、网页或在线表格、即时消息等。 由于其在公司内部执行的关怀和支持功能，什么是帮助台以及 这些帮助中心结合了各种功能，包括工作流程和任务管理、CRM 和知识库。正是由于这一点，员工可以在最短的时间内看到并解决问题，从而实现最大程度的客户满意度。 这是可能的，因为帮助台不再只能用于解决 IT 领域的问题；相反，它是一个支持公司任何领域的系统。
它还可以涵盖必要的售前和售后协助，促进疑虑的解决，扩大对可用产品和服务的解释，当然还可以改善公司与其买家之间的关系。 为了实现其目的，帮助台包括请 美国电话号码表 求的注册和管理、请求的监控和处理的功能。同样，该系统可以识别客户的需求或缺点，评估他们的经验和负责团队的绩效。 多年来，传统的帮助和支持办公室已被全面、更高效的系统所取代，这些系统能够满足消费者的需求，甚至超出他们的期望。此外，当帮助台更新了新功能时，该公司能够通过创新的服务方法超越竞争对手。
帮助台类型 什么是帮助台以及
由于帮助台的用途非常广泛，因此存在各种类型的帮助台是合乎逻辑的。这些可以是为了引起最终客户的注意、帮助员工或两者兼而有之。我们解释一下： 内部：这是1 级支持帮助台，用于管理和解决员工报告的事件，例如，当员工无法访问系统或使用工作工具时出现问题时。 外部：这是第 2 级，与之前的级别不同，旨在引起最终消费者的注意及其对服务和产品的要求。该系统可用于处理简单或复杂的查询。 专业化：这些是在提供先进技术解决方案的公司中使用的，这就是他们需要更专业的系统的原因。这是一个具有更具体功能的帮助台，甚至在一个公司中也有多个这样的帮助台来满足来自不同业务线的查询。
帮助台工具
支持中心内提供的工具多种多样。我们解释一些最常见的。 帮助中心的主要目的之一是创建集中基地，公司可以在其中存储和咨询有关其产品和服务的知识。帮助台知识库旨在为客户创建有价值的内容，例如解释性指南、教程、常见问题等。此外，它们还是新员工入职的有用资源。 当代理必须解决某个需求时，这些资源也是代理的咨询来源，因为它们使他们能够找到大量查询的答案。
票务管理工具
它集中处理所有查询和事件作为票证。同样，它是管理所有交互的工具，并且每个交互都反映在收件箱中，以便负责的团队可以有序地处理它。 什么是帮助台以及 一个好的帮助中心应该保持从不同通信渠道生成的所有票证可见，并通过在收件箱中统一它们来访问它们，特别是当两个或多个票证来自同一用户时。这样，票证就不会重复，多个代理也不会处理同一请求。资产管理
它用于控制资产，包括软件和硬件。因此，可以了解资产的位置、历史和状态，以及与其相关的问题的解决方案。 它是一个重要的工具，因为有了它，您可以获得实时数据，以便更好地利用公司资源，对于大型组织来说更是如此。反馈工具
自动收集有关服务、产品性能以及公司整体的客户反馈。反馈工具可以快速概述组织的机会和需要改进的领域。报告和分析
帮助台应该有一个非常完整的数据分析工具来评估客户服务的好坏。详细的报告提供了对客户服务渠道、代理绩效、响应和解决时间、对公司解决方案的满意度等的深入了解。帮助台如何运作？
在服务流程中，服务台充当集中客户请求的单一联系点。尽管根据其类型和配置可能存在一些差异，但该软件遵循的步骤或多或少如下：- 客户通过公司的一些沟通渠道与您联系以请求支持或提出问题。
- 系统记录请求或事 否有緩和美中對抗的可能性 件并生成票证。
- 帮助台技术人员或代理建立与客户交互的渠道和协议。对于内部支持中心，可以使用公司专用的内部应用程序。
- 根据事件或查询的类型，帮助台建立支持级别来确定每个案例的优先级。
- 通常，在第一阶段，工单被归类为 1 级，我们继续收集客户数据并识别他们提出的问题。
- 票证将发送给负责的技术人员，并可能回答常见问题或执行基本支持任务。
- 如果代理或技术人员无法解决问题，则必须将问题升级到更高级别，将票证传递给 2 级支持，由服务台负责处理。
