人工智能技术的 ITSM 未来机遇与挑战
，人工智能将无所不在，其中包括 ITSM。IT 服务管理 (ITSM) 已经受到人工智能技术集成的显着影响，未来几年将有更多机会与人工智能一起成长。
但是，尽管人工智能支持的 ITSM 有潜力为企业带来无与伦比的效益，包括节省成本和提高效率，但它也带来了一些必须解决的挑战，才能发挥最大的积极影响。
请继续阅读，了解人工智能和 ITSM 方面面临的独特机遇和挑战的概述，以及如何为即将到来的技术变革做好准备。
人工智能在 ITSM 中的作用
近年来，人工智能在大多数行业中已经无处不在。正如计算机科 马来西亚电话号码表 学家兼全球人工智能领导者吴恩达所说：“很难想象人工智能不会改变哪个主要行业。这包括医疗保健、教育、交通、零售、通信和农业。人工智能的发展道路令人惊讶地清晰为所有这些行业带来巨大改变。”
ITSM 是人工智能影响重大的一个领(ITSM) 是一组用于创建和管理 IT 服务和运营的流程。人工智能引入 ITSM 领域，可以通过具有类人功能的先进计算机系统实现这些流程的自动化。
人工智能在 IT 票务服务方面尤其有用。借助聊天机器人、自动票务组织和优先级以及文本和调查分析来了解最终用户的满意度，企业已经能够简化票证解决方案，提供 24/7 支持，并使用人工智能工具处理大量的票证。
人工智能和 ITSM 机遇
类输入来执行他们通过观察模式和过去的结果学到的任务，从而提升了自动化已经完成的 ATB目录 工作。人工智能旨在理解所学知识并据此采取行动。它不仅会根据指示解决事件并完成任务；它将确定需要做什么或出了什么问题，并采取必要的行动来减轻事件的影响。
由于 AI 全天候 (24/7) 运行，因此 IT 员工能够专注于仍需要人工干预的更复杂问题。换句话说，人工智能自动化工具通过全天运行和可用性来减少停机时间并提高整体效率。
