现代客户互动是品牌与消费者建立联系的方式。它与我们忙碌的生活保持同步。它是多渠道、实时、集成的，利用应用程序和网络，并在我们合适的时间向我们发送个性化信息，我们可能会欢迎这些信息，而不会忽略这些信息。
现代消费者时间紧迫，而且总是被各种信息轰炸。他们希望随时随地通过各种渠道购物，而且他们与所购买的商品有更深的联系，因为他们在购买之前就已经浏览过品牌的内容。而且，根据Oracle 的说法，他们有主见，而且对此并不讳言……“在获得积极的客户体验后，他们推荐品牌的可能性会高出 5.1 倍。”
为什么现代客户参与如此重要？
因为旧的散弹枪式方法不再有效。消费者掌握着主动权，他们希望被关注。在一项针对 2000 多名欧洲消费者的调查中，我们发现 62% 的人希望品牌能够个性化他们的体验。53% 的人还表示个性化影响了他们的购买，41% 的人愿意每周多次收到来自品牌的信息。
2000+ 名欧洲人接受了关于品牌个性化期望的调查
在客户沟通中相关性意味着什么？
我们发现成功的客户参与策略：
- 真正有帮助且真诚
- 发生在重要的时刻
- 在客户所在的地方与他们见面
- 深入了解客户
- 在人类和人工智能输入之间找到适当的平衡
- 拥抱现代科技
- 将客户参与视为产品功能
通过现代客户互动展示具有市场领先应用程序的顶级品牌
为了更好地分享现代客户参与如何推动市场份额（即使没有大量投资预算），我们重点关注 Fastic、Wetter 和 HelloBetter。
Fastic – 全球最大的禁食社区，应用下载量超过 3300 万次
Fastic 是全球最受欢迎的节食、健康和健身应用之一；4 个月内用户数量增长至 400 万，注册用户数量达 1230 万，每次安装成本为 0.97 欧元；获得 65.53 万条评分，平均评分为 4.7 星。（他们之所以能获得如此高的评分，是因为他们等到用户达到某个里程碑并且心情很好时才要求评分。）
他们的整体营销策略取决于客户参与，即通过：
- 教资会
- 超个性化沟通
- 奖励
- 游戏化
- 目标导向互动
- 社区潜水员
我们采用第一方数据驱动。我们从用户那里获得大量信息。[因此]，我们真正将我们的沟通配置为针对每个用例和每个用户进行个性化。为了发挥这一点，我们设置了快乐时刻……我们在用户旅程中识别出他们内在动机更高的时刻……然后根据这一点实时采取行动，给予他们成就，祝贺他们……因为这些时刻是用户更有可能与您的品牌互动的时刻，而不仅仅是您通过[预定]发送消息。” – Tim Boerner，Fastic CRM 经理
他们与 MoEngage 合作推出的入门优惠占其 CRM 每月总收入的 15%。它包括提醒功能，并采用全渠道、多日策略，使其业绩提升了 25%。此外，个性化定价使通过这种方式吸引的用户的 CLV 增加了一倍以上。
这些大学与行业伙伴合作 香港数据 开展解决实际问题的项目，从而培养了创新文化。同时，数据科学和分析方面的专业课程完善了大学为满足数据驱动型经济需求而提供的技能熟练的劳动力组合。
成功的推介优惠活动示例
此外，他们与 MoEngage 合作开展的欢迎回归活动使订阅购买量增加了 35%，而应用程序内原 了解电子邮件营销中的用户体验 — 独一无二的指南 生的半永久可点击功能使性能提高了 30%。
成功重新吸引流失客户的活动
正是通过这样的活动，Fastic 从无到有，仅花费 3110 万欧元的营销费用并专注于推送通知，发展成为全球最大的健康和健身应用程序之一。
Wetter – 欧洲领先的天气门户网站，自 2010 年以来应用下载量超过 4180 万次
他们的目标是成为首 新加坡号码数据 选天气应用（超越 Alexa 或 Google），而这一目标比以往任何时候都更接近实现。在 MoEngage 的帮助下，他们改变了增长方式。他们研究了客户期望与服务之间的差距，并以产品为主导；确定客户希望从 Wetter 等工具（他们聘请该工具来告诉他们天气情况）获得什么。
从营销到产品，从用户体验到开发，他们力求在竞争激烈的市场中打造理想的体验。他们使用推送作为主要渠道，思考用户对天气伴侣的需求，发送适合他们生活的警报。他们的目标是高度个性化和自动化旅程——加入一些智能洞察，例如仅告知天气变化，而不是所有天气模式。这一变化导致整个市场的留存率在短短一周内增加了 7.5%。
我们开始使用这种以产品为主导的方法，从用例而不是客户旅程渠道出发，[我们希望创造] 一款新产品。比如，当我们谈论推送通知时，它不是营销活动……[它会告诉你] 请打开应用程序。[它会为你提供] 可操作的信息，贯穿你的生活……在应用程序之外，并与你这个人建立联系。” – Marina Hertle，Wetter CRM 经理
他们的入职后欢迎之旅通过定位已安装应用程序并继续推送但尚未看到应用程序最佳功能的用户，将会话数增加了 15%。在 7 天内，他们会收到旨在让他们爱上 推送通知。用户的路径根据当前天气的相关性进行匹配。例如，下载后收到的第一条推送会告诉您 9 月和 10 月到来时的花粉筛查信息，第一条推送将是雨量雷达。
有效的入职后欢迎旅程活动示例
他们使用 MoEngage 等智能工具创建简单的假设，其理念是他们必须使用影响日常生活的信息来吸引现代用户。而且这一策略奏效了。他们以前所未有的速度发展成为欧洲排名第一的天气解决方案，应用下载量超过 4180 万次。
HelloBetter – 经过验证的数字心理健康领域的全球领导者，拥有 8 万多名患者
他们的目标是通过一款心理健康和治疗应用治愈用户。但是，当所有成功用户都离开时，他们如何发展？好吧，试图让满意的用户推荐其他人（即使得到补偿）也没有用。这是因为心理健康仍然被污名化。相反，他们专注于持续的处方和治疗干预。
与其他应用程序不同，它们鼓励用户修复生活的各个方面，然后在恢复正常后继续前进。通过这种方法，他们已发展到 10 个项目中的 80,000+ 名患者（26,000 名 PDTx），并获得了 6 项监管部门的批准和 30 项临床研究。他们的现代客户参与策略严重依赖人工智能：
- 高度个性化的患者旅程——跨平台从早期意识（高度痛苦）、注册前、激活、程序内和后期护理开始。
- 及时——恰到好处、恰到好处、行为触发的跨渠道、主动且富有同理心的沟通。
- 分段——跨细粒度患者旅程分段的实时信息同步
你不想让人不知所措。人们已经压力很大。他们已经负担沉重。如果你告诉他们你必须这样做，那么……他们会关掉。他们会走神。因此，让人们参与进来就像一场微妙的舞蹈……你必须给予恰到好处的剂量。” – Hanes Klopper，HelloBetter 联合创始人兼首席运营官
因此，他们专注于在正确的时间传递正确的信息；首先是深入他们亲密圈子的宣传活动。在与Carmushka的网红合作中，他们在 25-45 岁的女性中，尤其是母亲和医生，在短短 24 小时内就获得了 31% 的转化率，因为她们的 CLV 很高。
旨在扩大影响力和吸引潜在客户的成功营销活动示例
然后，他们从更广泛的角度看待搜索，以更常规的搜索为目标，使患者数量增加了 28%，整体 CPL 减少了 17%。
最后，他们与 MoEngage 合作，缩短患者旅程，在患者放弃之前将有意愿的访客转变为真正的患者。通过事实调查电子邮件、电话和合作伙伴关系，他们将从电子邮件预注册到激活计划的平均时间从 50 天缩短到 17 天。患者现在受益于高度定制、鼓励和自动化的支持流程，同时经历漫长的激活过程。它包括由人工智能优先处理的欢迎和提醒电话、与在线医生的合作以及自动向保险公司提交处方文件。
哪三种品牌行为是成功指标？
通过这些成功案例以及我们所有的客户案例，MoEngage 发现具有这些特质的品牌可以通过客户参与迅速成为市场领先的应用程序：
- 专注于洞察– 品牌应该专注于收集有关客户的正确数据，以便真正了解客户。数据可能令人不知所措，营销人员往往想要数据，但不知道他们到底需要什么数据。合适的合作伙伴可以帮助您将精力集中在对您的业务至关重要的数字上。
- 以客户为中心——市面上有不少工具，比如 MoEngage，它们不仅能提供您需要的数据，还能突出显示有关客户的可操作信息，供您在参与计划中使用。因此，只要拥有正确的心态和工具，您就可以获得有关客户需求的相关信息。
- 创新至上——一旦您拥有这些数据，您就可以构建正确的解决方案（如果目前不存在）或更好地展示您的产品，以便客户能够接触到其最可爱的方面。这会让您的产品成为必备品。
合适的现代客户互动软件工具将帮助您创造更具以下特点的产品：
- 习惯养成——成为日常生活的一部分
- 教育——教他们如何爱你
- 注重留存——提高粘性
- 实时——在合适的时间发送营销信息
- 支持人工智能和机器学习——利用技术开展更智能的营销活动
- 动态定价——向合适的人收取合适的费用
- 第一方数据主导——拥有自己的见解
- 本地化——考虑不同文化的细微差别
- 区域性——在各个司法管辖区采取正确的方法
