无论行业或细分市场如何，现代商业世界的竞争日益激烈。另一方面，现代消费者如今的选择越来越多，因为他们被提供更好交易、更多激励措施和提供更高奖励的忠诚度计划的品牌所淹没。
毫无疑问，企业领导者不仅很难让自己的品牌在竞争中脱颖而出，而且很难让客户保持忠诚。不过，如果你认为最低价格或最好的产品就足够了，那么你需要再想想。
客户总是能在网上找到更划算的交易或更高质量的产品，这就是为什么您需要从不同的角度来处理客户互动。您需要同时利用多种最佳实践来让您的客户在所有线上和线下接触点保持互动。
让我们来看看今年可以提高客户参与度的8大策略。
在本文中
- 1. 在你的网站上打造强大的品牌体验
- 2. 投入欢迎信息和客户入职培训
- 3. 为新老客户打造有效的引流手段
- 4. 让客户了解热销产品
- 5. 使用 AR 和 VR 实现高级电子商务体验
- 6. 在社交媒体平台上建立社区
- 7. 通过直邮发送宣传材料
- 8.鼓励并接受客户反馈
- 交给你
1. 在你的网站上打造强大的品牌体验
您的网站是品牌最重要的元素之一。它不仅仅是一个数字店面，它还代表着为您的访客、新客户以及长期客户打造强大、个性化品牌体验的机会。
有效网站互动的第一个要素是在每个页面上创建引人入胜的品牌体验。以下基本品牌元素便可发挥作用：
- 品牌个性
- 品牌语调
- 共享品牌价值
- 品牌愿景、使命和信息
- 您独特的品牌视觉效果
只有通过研究目标人群，您才能真正塑造和优化网站上的品牌，以引起受众的共鸣并激发行动。这些将帮助您构建下图所示的其他品牌支柱：
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在使用最佳网站设计工具构建您的页面时，请确保整体体验适合消费者。这意味着您应该始终尝试将您的品牌与客户的需求相结合，以留下持久的印象。
例如，将品牌价值观与客户价值观结合起来，建立更深层次、更持久的联系非常重要。如果您的客户支持公平贸易、平等和可持续发展，那么您就需要在网站上体现和代表这些理念。
您可以通过在每一页上添加引人入胜的文案和信息来关注重要的事业和价值观。通过与专注于您的业务和所售产品的常规文案相辅相成，它将为您的访客创造更个性化的体验，并激励他们不断回来
2. 投入欢迎信息和客户入职培训
客户入职是长期参与中另一个经常被忽视的要素，尤其是对于SaaS 领域以外的公司而言。SaaS 公司知道他们需要正确地引导客户，以确保良好的用户体验并防止客户流失，但电子商务领导者可能不会有同样的想法。
你可能会问，这是为什么？因为并非所有企业都提供像 SaaS 和其他 IT 解决方案一样复杂的产品或服务。但这不应该阻止你向新客户发送结构化且详细的入职电子邮件，以尝试让整个体验更具吸引力和回报。
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一切都从一封欢迎电子邮件开始，其中传达的信息如下：
- 具体的价值主张
- 您的品牌和您的立场
- 您对客户的赞赏
- 您的联系信息和可用性
- 期望、目标、可能的里程碑
- 客户可以采取的下一步措施
在发送欢迎电子邮件后，重要的是每周继续与客户沟通，以保持互动并为追加销售、交叉销售、推荐、积极反馈等开辟新的机会。查看上图，查看每周客户入职模板的示例。
3. 为新老客户打造有效的引流手段
说到电子邮件营销活动和品牌与消费者之间的沟通，您需要为新老客户提供一些有价值的东西。在竞争激烈的市场中，提供免费的促销和教育产品是建立和维护品牌知名度、信赖度和权威性的绝佳方式。
这些产品被称为引流磁铁，您可以在电子邮件、社交媒体和其他营销活动中使用多种类型的引流磁铁。您还需要让客户能够轻松地在您的网站上获得这些产品。
一些最有效的磁铁包括：
- 白皮书
- 网络研讨会
- 电子书
- 操作指南
- 模板和清单
- 产品样品或试用
- 用例和解释内容
- 培训视频
- 免费培训模块
- 见解和报告
- 行业预测
- 专家访谈
- 抢先了解新产品、新服务等
在引导您的客户完成销售渠道时，所有这些引导磁铁都可以成为宝贵的资源。
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您可以使用多种沟通渠道来传播您的磁力链接并激励您的客户下载它们。这些包括公共和私人沟通接触点，例如：
- 您网站上的 CTA 按钮
- 通过电子邮件沟通
- 通过你的社交媒体帖子
- 通过在线群组和论坛
- 通过推荐和有影响力的人
- 通过其他权威网站和您所在行业的专家
- 通过您的员工和公司领导
- 通过 DM、消息传递工具和实时聊天
- 通过测验和竞赛
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4. 让客户了解热销产品
通过关注客户参与度，您可以实现许多目标和 KPI，其中之一就是让您的库存尽快周转。如果您的客户没有紧迫感，或者他们认为您的产品随时可用，您就无法做到这一点。
这就是为什么您需要让他们了解您的畅销产品，并使用 FOMO 方法有效地培养潜在客户和吸引客户。FOMO，即害怕错过，是营销人员用来创造紧迫感并激励潜在客户立即采取行动或冒着错过大好机会的风险的一种心理工具。
现在，如果你不小心，这可能是一把双刃剑。为了让 FOMO 发挥作用，你需要优化你的物流和应付账款流程，以确保库存管理流程顺畅，保持产品库存充足，并完成所有订单。此外，建议 自动化你的应付账款 ，以实现无错误流程，同时专注于 FOMO 活动的战略计划。因为如果 FOMO 成功，你将吸引大量冲动购买。
处理好物流并准备好库存后，您就可以开始 FOMO 活动了。为产品供应设定上限，并宣传您的部分产品正在快速售完且供应有限。
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创建第二个 FOMO 群组，专注于限时优惠和折扣。这些产品将在活动结束后出售，但不会以当前折扣价出售，也不会包含在特别套餐中。
总之，这两项 FOMO 活动将使客户在所有销售和营销接触点上保持较高的参与度，并激发分享和转化。
5. 使用 AR 和 VR 实现高级电子商务体验
近年来，增强现实和虚拟现实越来越受到全球消费者的青睐。各行各业的公司都在努力将这些技术融入到营销工作和整体品牌体验中。
例如，在电子商务中，您有独特的机会将 AR 和 VR 带给您的客户，并使您的网站上的客户体验更具吸引力。幸运的是，如今将这些技术纳入电子商务网站成本比几年前更容易，因为这些解决方案也越来越容易被企业主接受。
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在您的网站上和专用应用中使用这些技术，客户可以更好地直观地看到您的产品，甚至可以在您的虚拟展位上试穿。毋庸置疑，这将提升他们的体验并帮助他们做出更好的购买决策，促使他们回来并在社交圈内外推荐您。
然而，AR 和 VR 技术在许多不同行业中 电子邮件个性化：创建客户喜爱的营销电子邮件 都有广泛用途。电子商务只是这项技术可以彻底改变客户体验并提高参与度的众多领域之一。
6. 在社交媒体平台上建立社区
社交媒体管理和营销是任何良好的客户互动策略的两个基本要素。简而言之，如果不投资社交媒体平台，你就无法支持长期的客户互动，这意味着要激发品牌追随者的沟通并激励跨社交接触点的互动。
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这些接触点包括：
- 您的帖子和评论
- 社交媒体群组
- 社交媒体社区页面
- 社交媒体上的直接消息
- 用户生成的内容和帖子
- 标记的帖子
- 标签和标签结果
通过这些接触点与受众互动不仅是吸引现有粉丝的好方法，而且还可以扩大品牌影响力，增加社交媒体粉丝。这将帮助您发展并建立一个活跃的社区。
然后，您将能够创建专门的群组和社区页面，围绕您的品牌和您所代表的一切，加强您与在线受众的联系。一段时间后，您的社区将继续自行扩大。
7. 通过直邮发送宣传材料
在建立客户参与度方面，您可能不会在其他地方看到以下信息：直邮不仅生机勃勃，而且是让客户赞叹不已的好方法。直邮是那些更有利于高度个性化的营销方法之一，在收件人眼中赋予您的品牌分量和意义。
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毕竟，您没有像其他人一样给他们发送电子邮 tw 列表 件，而是花时间向他们发送了一封个性化信件。这并不意味着您应该抛弃电子邮件，远非如此，但这确实意味着在 2022 年，您应该考虑这种老式策略来让自己在竞争中脱颖而出。
如果您只与少数客户合作，那么手写感谢信是最佳选择。如果您没有时间或精力手写感谢信，那么您可以使用根据客户资料及其独特分析结果进行个性化定制的模板。
从 CRM 中提取数据，以便更好地为个人定制您的直邮——额外的努力将大有裨益。您还可以在信件中添加二维码，以便进入您的网站。然后，制作一个视频，欢迎访客扫描二维码，并附上引人入胜的文案，以建立线上线下营销工作之间的完美共生。
如果可以的话，别忘了添加一些小礼物以表达感谢。这可以是品牌钥匙链之类的简单物品，也可以是电子书、指南或其他教育材料的实体副本。
8.鼓励并接受客户反馈
人们希望自己的声音被听到，一个倾听客户心声并鼓励他们畅所欲言的品牌将胜过竞争对手。您的首要任务之一应该是鼓励和采纳客户反馈，以建立社会认同和品牌信任，并鼓励现有和潜在客户与您互动。
当然，目标可能是销售，但长期来看，也应该是在市场上建立品牌影响力和权威。您可以通过收集尽可能多的积极反馈来实现这一目标。
另一方面，当谈到负面反馈时，你肯定会在某个时候收到一两条负面评论。当这种情况发生时，你需要通过正面解决问题将负面评论转化为成功案例。
您可以公开或私下进行此操作，这取决于问题的敏感程度。一定要宣布您已解决问题，以便其他人可以看到您专注于客户满意度。
您还可以利用客户反馈为您的网站、社交媒体和电子邮件活动创建案例研究和成功案例。这些帖子将激励其他人联系您，并在网络世界中开启与客户的新互动。
